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　　“這次我當(dāng)選中國(guó)工會(huì)十八大代表，深感使命光榮、責(zé)任重大。”9月24日，作為來(lái)自基層一線的職工代表，談及將要去北京參加中國(guó)工會(huì)第十八次全國(guó)代表大會(huì)，郝飛飛的話語(yǔ)中透出激動(dòng)和期待。

　　郝飛飛是西安順豐速運(yùn)有限公司灃東經(jīng)營(yíng)分部富源三路富民路速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的一名收派員。奔波在轄區(qū)的各個(gè)角落，早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻……這些是郝飛飛作為快遞收派員的日常。

　　每天上午7時(shí)，郝飛飛就和同事在營(yíng)業(yè)點(diǎn)忙碌了起來(lái)，掃描、派件、裝貨、卸貨、送貨，一個(gè)人、一輛車(chē)，把快遞安全送往轄區(qū)8公里范圍內(nèi)的商超樓宇，再將客戶(hù)寄送的快遞交回公司裝車(chē)發(fā)運(yùn)，經(jīng)常忙到晚上9時(shí)之后才收工回家。

　　這樣的工作，他已經(jīng)堅(jiān)持了近10年，累計(jì)配送快遞10余萬(wàn)件。

　　回想起剛剛從事快遞行業(yè)的時(shí)候，郝飛飛坦言，一開(kāi)始干這一行并不容易。“不認(rèn)路，也不知道該怎么分裝、打包，就跟著師傅不停地看、不停地學(xué)。”憑借一股不怕苦不怕累的韌勁，郝飛飛很快融入了快遞行業(yè)，路線熟悉、流程熟悉，就開(kāi)始獨(dú)立送件了。

　　郝飛飛給自己設(shè)定“三以”目標(biāo)：以較快的速度熟悉公司情況，以良好的狀態(tài)投入工作，以最好的精神面貌拜訪客戶(hù)，并帶領(lǐng)同事開(kāi)展“100%上門(mén)服務(wù)、100%微笑服務(wù)”比拼。

　　此外，郝飛飛還利用工作間隙“充電”，不管是產(chǎn)品類(lèi)型、運(yùn)營(yíng)操作還是國(guó)際業(yè)務(wù)等知識(shí)的補(bǔ)充學(xué)習(xí)，他一直沒(méi)有落下過(guò)。“只有業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。”他說(shuō)。

　　這些年，他一直將“成就客戶(hù)”的核心價(jià)值觀牢記于心，時(shí)刻為客戶(hù)著想，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，讓快遞服務(wù)有速度更有溫度。

　　“每件快遞都是客戶(hù)的托付與心愿，每送達(dá)或送出一件快遞就完成了一個(gè)托付、一個(gè)心愿。”在郝飛飛眼中，能不能做到及時(shí)、安全、誠(chéng)信是決定客戶(hù)會(huì)不會(huì)把單子交給自己的關(guān)鍵。在日復(fù)一日的工作中，郝飛飛感受到了客戶(hù)對(duì)他的認(rèn)可和快遞行業(yè)的價(jià)值。

　　隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，郝飛飛成了公司里的“老師傅”，每當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)有新入職的員工時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)想到的就是讓他來(lái)帶。目前，他已經(jīng)培養(yǎng)了60余名徒弟，其中10余人已經(jīng)走上點(diǎn)部的管理崗位。

　　作為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的典型代表，郝飛飛憑借努力，從一名普通快遞員成長(zhǎng)為西安市勞動(dòng)模范、陜西省勞動(dòng)模范。

　　得知自己當(dāng)選中國(guó)工會(huì)十八大代表后，郝飛飛結(jié)合自身經(jīng)歷、行業(yè)現(xiàn)狀，歸納整理出一些意見(jiàn)和建議，同時(shí)積極從同行和同事們那里了解收集他們最真實(shí)的想法。

　　“這些年，快遞行業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)認(rèn)可、國(guó)家支持。”郝飛飛說(shuō)，他將在大會(huì)上積極傳達(dá)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的心聲，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。回來(lái)后，也將第一時(shí)間傳達(dá)會(huì)議精神，分享履職心得，把好聲音帶回基層一線。

　　本報(bào)記者 李旭東