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　　臨近清明節(jié)，代客祭掃、云祭奠等新興服務(wù)需求激增，對(duì)于一些異地工作、海外游子群體來說，代祭掃如今成為不少家庭的選擇。記者注意到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中已有不少商家銷售“代客祭掃”服務(wù)，需要注意的是，市民在滿足情感需求時(shí)也應(yīng)防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　市民：遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)無(wú)法歸來 通過代祭掃訴說哀思

　　“代祭掃的方式，也是為了彌補(bǔ)我無(wú)法回來看望她的內(nèi)心虧欠。”王凱今年28歲，在一家建筑單位工作。王凱從小是母親一人帶大，2023年夏天，母親因病離世，而由于自身工作的原因，每年回西安的次數(shù)屈指可數(shù)，隨著清明節(jié)的愈發(fā)臨近，他對(duì)母親的思念也與日俱增。

　　“我的工作是跟著建設(shè)項(xiàng)目走，有的海外項(xiàng)目一待就是大半年，任務(wù)重工作緊，清明節(jié)的時(shí)候確實(shí)無(wú)法抽身趕回來。”王凱告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸�一邊是�?jié)日來臨時(shí)對(duì)母親的濃濃懷念，一邊是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)無(wú)法回家的虧欠，如何祭奠也成了他較為苦惱的事情，而“代祭掃”正是為他提供了一定的心理慰藉，“去年清明節(jié)，我的朋友知道我趕不回來后，主動(dòng)幫我為母親進(jìn)行了掃墓和祭奠，今年也確實(shí)不好意思再麻煩他們了，便通過網(wǎng)上了解代祭掃的方式，得知?dú)泝x館已經(jīng)開展了此類的業(yè)務(wù)。”

　　王凱說，殯儀館工作人員告訴他，今年代祭奠是公益性質(zhì)，不收取費(fèi)用，通過預(yù)約的方式提供親屬信息后，工作人員會(huì)前往墓地進(jìn)行清掃和簡(jiǎn)單的祭奠，并拍下照片發(fā)給他，對(duì)于殯儀館這樣的舉措，他也非常感動(dòng)，“我也簡(jiǎn)單寫了一些話，希望工作人員能在祭奠時(shí)讀給我的媽媽，告訴她我很想她，也感謝她曾對(duì)我的付出和奉獻(xiàn)。”

　　西安市殯儀館：市民確實(shí)有“代祭掃”的需求

　　代客祭掃是什么樣的流程？對(duì)于有需求的市民，又該通過哪些正規(guī)渠道進(jìn)行預(yù)約？華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾卟樵兾靼彩袣泝x館微信公眾服務(wù)號(hào)了解到，服務(wù)號(hào)中目前開通著“預(yù)約代客祭掃”的通道，點(diǎn)擊預(yù)約后填寫墓穴人姓名、預(yù)約日期等信息后即可提交，收費(fèi)顯示為0元。

　　記者隨后咨詢了西安市殯儀館的一位工作人員，對(duì)方表示，今年的“代客祭掃”服務(wù)是公益性質(zhì)的，并不收費(fèi)，人員配備為一名司儀和攝影師，祭掃的流程為擦拭墓碑、獻(xiàn)一束花及三鞠躬，整個(gè)過程會(huì)拍照錄像。

　　這名工作人員介紹，今年本來是沒有這項(xiàng)代祭掃的服務(wù)，但經(jīng)過了解，確實(shí)有一些市民有這方面的需求，“整個(gè)服務(wù)是免費(fèi)的，但如果市民實(shí)在需要祭品，我也可以幫忙代買，比如說買了40元的水果，你按票給我報(bào)銷40元就行，不會(huì)多收費(fèi)用。”工作人員說，最近已經(jīng)有不少市民預(yù)約了代祭掃的服務(wù)，尤其是4月2日和4月4日較多，每天大概七八家。

　　心理專家：彌補(bǔ)親人因無(wú)法祭奠的遺憾 心理上得到安慰

　　記者了解到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的“代客祭掃”服務(wù)并不是新鮮事，對(duì)于“代祭掃”，不少網(wǎng)友也對(duì)此持著不同意見，有網(wǎng)友認(rèn)為，代客掃墓缺乏真誠(chéng)，只是為了完成一項(xiàng)“任務(wù)”，對(duì)逝者來說并不尊重；也有網(wǎng)友認(rèn)為，在真實(shí)的情感面前，代客祭掃的方式讓遠(yuǎn)在天邊的游子跨越了時(shí)空距離，是另一種形式的寄托哀思，并沒有任何不當(dāng)。

　　在上海工作生活的劉祎告訴記者，目前已和家人們?cè)谏虾６ň�，每年�?huì)在老人祭日回西安進(jìn)行掃墓祭奠，順便看望一下在西安生活的親戚們，今年清明節(jié)一家人計(jì)劃去游玩，所以便提前通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約了“代祭掃”的服務(wù)，訴求也很簡(jiǎn)單，就是打掃一下墓地、獻(xiàn)上一支花，“在老一輩的觀念里，墓地就像是死者的第二個(gè)家，清明節(jié)雖然無(wú)法回去，但通過‘代祭掃’的方式將墓地打掃的干干凈凈，也是一種思念和緬懷。”

　　國(guó)家二級(jí)心理咨詢師楊逍認(rèn)為，掃墓活動(dòng)承載著幾代人的家族觀念，還有對(duì)中國(guó)孝道的踐行，通過掃墓緩解對(duì)已逝親人的思念之情，對(duì)生者的精神慰藉，同時(shí)也是家庭文化的傳承，對(duì)后輩生命教育的重要方式。對(duì)于遠(yuǎn)在外地的，忙于工作的，因現(xiàn)實(shí)原因無(wú)法親自去掃墓的，通過代客掃墓這種方式寄托哀思，即是表達(dá)思念親人的方式，同時(shí)也是告慰已逝的親人沒有忘記她。這是一種積極的方法，給大家提供祭奠的便利，表達(dá)了對(duì)逝者的思念之情，彌補(bǔ)親人因無(wú)法祭奠的遺憾，可以在心理上得到安慰。

　　注意：“代客祭掃”謹(jǐn)慎可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　近年來，隨著清明節(jié)祭掃需求的多樣化，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的“代祭掃”服務(wù)逐漸興起，但其服務(wù)形式和潛在風(fēng)險(xiǎn)也引發(fā)了廣泛關(guān)注。

　　記者看到，西安市殯儀館發(fā)出提醒，稱近期經(jīng)常接到投訴，不法商販冒充西安市殯儀館，在網(wǎng)上注冊(cè)近似殯儀館的殯葬專線電話及殯儀館對(duì)外宣傳視頻的彩頁(yè)、圖冊(cè)，誤導(dǎo)欺騙群眾，給群眾提供非專業(yè)的殯儀服務(wù)，并收取高額費(fèi)用……請(qǐng)廣大群眾提高警惕，以免上當(dāng)受騙。

　　記者注意到，相對(duì)于殯儀館中明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)中不少“代祭掃”的商家則是為了掙錢而花樣百出。在某平臺(tái)搜索“代掃墓服務(wù)”，可見大量賣方提供掃墓服務(wù)，價(jià)格在數(shù)百之上千元不等，根據(jù)內(nèi)容定價(jià)。有的商家打著“日常積善、能量強(qiáng)大、愿意幫助他人”的招牌，收費(fèi)則是200一次且不接受退換；有的商家一次收費(fèi)388袁起，而如果需要額外的“祭品”“磕頭”等服務(wù)，則需要另加上百元不等的費(fèi)用。

　　據(jù)媒體此前報(bào)道，廣西南寧的蘇先生長(zhǎng)期在外地工作，由于清明節(jié)需要上班，沒辦法回南寧老家掃墓，看到網(wǎng)上“代祭掃”服務(wù)的彈窗廣告后，他抱著試一試的心態(tài)找到客服人員，并按照對(duì)方要求，先后支付服務(wù)費(fèi)、買祭掃用品費(fèi)等3000元，而在交錢后，卻發(fā)現(xiàn)自己被對(duì)方拉黑刪除。有業(yè)內(nèi)人士支指出，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中不少個(gè)體商家銷售“代祭掃”服務(wù)存在價(jià)格不透明與虛高收費(fèi)，而由于平臺(tái)監(jiān)管不足，商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，消費(fèi)者可能遭遇“跑單”或服務(wù)嚴(yán)重縮水的情況，需要提高警惕。

　　律師說法：

　　 建議選擇代客祭掃服務(wù)時(shí)簽訂書面委托協(xié)議

　　陜西豐瑞律師事務(wù)所高級(jí)合伙人朱長(zhǎng)江介紹，代客祭掃是指代理掃墓人為祭奠人提供代為掃墓、祭拜服務(wù)的活動(dòng)。祭奠人按照委托人的要求提供掃墓、祭拜等服務(wù)，并通過網(wǎng)上交易的方式支付對(duì)價(jià)完成交易。代客掃墓在祭奠人（委托人）和代理掃墓人（受托人）之間形成了委托合同法律關(guān)系。

　　“在實(shí)踐中，大多數(shù)提供代客掃墓的商家并不會(huì)和顧客簽訂書面的委托合同，極易因?yàn)殡p方未明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)導(dǎo)致服務(wù)不符合顧客的預(yù)期（如祭品數(shù)量、視頻真實(shí)性等）而產(chǎn)生爭(zhēng)議。”朱長(zhǎng)江說，在欺詐與違約風(fēng)險(xiǎn)中，代客祭掃服務(wù)的目標(biāo)客戶是在外地?zé)o法回鄉(xiāng)祭奠的人群，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家可能存在收款后未按照客戶要求實(shí)際提供服務(wù)或者通過偽造照片、視頻等行為欺騙消費(fèi)者的情況。此外，代客祭掃過程中需要提供墓園信息、逝者信息等內(nèi)容，服務(wù)方若未妥善保管此類信息，可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。

　　朱長(zhǎng)江提醒：選擇商家提供代客祭掃服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。雙方應(yīng)簽署書面合同或協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容（如祭品種類、視頻時(shí)長(zhǎng)、反饋形式）、價(jià)格、違約責(zé)任等。建議盡量選擇正規(guī)服務(wù)渠道預(yù)約代客祭掃服務(wù)，如優(yōu)先選擇墓園的官方服務(wù)，避免通過陌生鏈接、彈窗廣告下單，應(yīng)核實(shí)商家資質(zhì)及評(píng)價(jià)，警惕低價(jià)陷阱。在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意個(gè)人隱私信息的保護(hù)。

　　華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?于震